Fine Service 精細服務
一心服務 溫暖大家心
作者:鄭秀娟    來源:麗晶物業管理部

   

     2013年1月28日,新華聯麗景家園7號樓底商負責人手捧一面寫著“工作認真負責,服務熱情周到”的錦旗來到了我們物業辦公室,他滿懷感激,并高度贊揚了物業領導及員工努力認真的工作態度及和諧友好的協調能力。
    事情起源于1月3日我們接到的一個業主的投訴電話,7號樓一業主來電反映有噪音擾民,嚴重影響其正常生活,我們接到電話后立刻上門調查情況。原來是因為樓下底商在日常運營中,由于工作需要須不斷地拖動桌椅,噪音的來源就是地板與桌椅摩擦。而樓上業主正在坐月子,這樣的聲音嚴重影響她休息。了解情況后,我們及時與底商溝通,告知其噪音所帶來的影響,該底商業主也表示配合物業工作,提醒員工搬動桌椅注意,隨后一段時間內,噪音發生頻率有所降低,業主表示認可。可不久,又有噪音發出,業主再次找到我們,這次我們認識到勢必要從噪音發生的根源解決,否則將治標不治本。我們首先向該底商發送知會,同時出謀劃策,建議其將桌椅腿安裝橡皮膠墊減少摩擦從而消除噪音,該公司負責人為外籍華僑,在日常工作中較關注細節,為了不給物業的工作帶來困難積極采取該措施,動員全體員工集體動手利用一天時間對店內所有的桌椅加裝了腳墊,并對店內員工進行了培訓。這個方法果然奏效,噪音從此消失,業主的投訴再沒有出現,底商日常的工作也在順利的進行著……
    事后7號樓底商負責人對我公司認真負責積極協調鄰里關系,出謀劃策解決根本問題的工作態度加以贊揚并送上了一面錦旗。
    對于物業來說,這面錦旗就是一種鼓勵,更是業戶對物業服務的殷切希望;對于工作人員來說,這面錦旗不是工作的終點,而是進步的起點,它是物業公司工作的鞭策和動力。我們始終牢記“以精至品,以心至質”,用實際行動來感動業戶,為 “令業戶喜悅,使員工自豪”而努力奮斗!


 

 


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