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品控之路無止境——悅豪物業召開2015年度品質管理專題會議
作者:admin    來源:原創

    3月26-27日,悅豪物業2015年度品質管理專題會議在新華聯會議中心召開。來自悅豪總公司、北京分公司及外埠公司共15名品質管理人員參加了本期活動。


    奔赴橡樹灣:行業取經體會多
    26日一早,悅豪品控人員來到北京市五星級物業管理示范項目——華潤橡樹灣參觀交流。華潤物業副總經理朱江、北京區域品質管理經理高飛、項目經理陳靈接待了悅豪一行人的來訪,各部門主要負責人陪同參觀。


    陳總首先對華潤物業公司和橡樹灣小區整體情況進行了介紹。隨后,他帶領悅豪品控人員先后參觀了客服中心、中控室、工程設備機房及小區會所等,并就物業日常運營和管理情況進行了全面細致地介紹。最后,雙方人員回到會議室,就橡樹灣小區工程管理、綠化、保潔和人員管理等話題展開了熱烈的交流與討論。
    此次橡樹灣之行使悅豪每位品控人員都有較大的感觸。走在五星級物業管理示范小區里,不僅每一處細小的、能體現品質管控的環節被大家用鏡頭記錄了下來,華潤物業同行業人員的管理模式和操作心得也被所有人記在了心上。
    培訓研討:從相互學習到自我學習
    不管是圍繞態度、道德、技能和團隊意識等展開的品質專業培訓,還是以討論形式進行的專業座談,會議室里始終充滿著濃重的學習、交流氛圍。從消防設備標識的粘貼,到保潔人員在崗情況的記錄;從招標工作的具體內容,到標識采購申報的相關流程,細節的深究和專業知識的灌輸相互滲透摻雜,超過10個小時的培訓和研討仍然讓人覺得意猶未盡。
    多聽多學多思考,從相互學習到自我學習,品控人員在本期專題會議上又得到了專業的學習與提升。
    團隊拓展:培養默契與配合
    想象中輕松有趣的團隊拓展其實并不如意料之中的那般簡單。盲人方陣、徒手傳球、五人抓杖……每個看似簡單的游戲無不蘊含著團隊協作、默契培養的過程。經過2個小時的拓展,這個由品控人員臨時組成的團隊從一開始的茫然和不知所措,朝著凝聚一心、團結協作的方向快速轉變著。


    比賽的輸贏已不是重點,拓展中的相互協助和細心提點才是值得大家回味的地方。
    實操考核:品質管理永無止境
    從陽光明媚、充滿笑聲的室外回到嚴肅的會議室,兩天來最為緊張的一刻到了——北京公司與外埠公司共10名品控人員被分成兩組,分別對物業管理記錄進行模擬現場檢查。
    時間一分一秒地走著,5位彼此剛剛熟悉的同事分工有序地對各自的記錄內容進行著檢查,同組的組員還不時進行著詢問和討論。45分鐘后,總公司品質主管和品質經理分別對兩組實操試卷現場評分,并對未盡之處進行了點評與提示。客服、工程、安全、保潔……盡管所有的方方面面并不能全部展現在幾十頁的表格里,但日常工作中值得注意和必須標注的重點卻得到了鞏固和加強。


    在隨后的考核點評里,公司副總經理劉海燕在肯定大家緊張參訓的同時,又對眾人的未來工作重點提出了中肯的建議:增加工作敏感度,加強工作精細化程度,多走動、多了解情況、多發現問題。繼續提升品質專業人員能力,需要所有品控人員的堅持不懈。
    在專題會議即將結束之際,公司總經理鄧南宇來到會場,對所有品控人員提出了三點要求:1、以高度的責任感來對待品質管理工作;2、不斷學習、不斷提升,強化自身的專業水平;3、充分發揮團隊協作,促進品質管理工作的整體提升。
    2015年度的品質管理專題會議結束了,但品質管理的道路卻永遠沒有終點。希望所有品控人員以此為契機,全面完善年度品控方案,落實要求,通過品控努力提高悅豪品牌的影響力。
 


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